PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ ODAKLI ÖRGÜT KÜLTÜRÜ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Feigenbaum ve Ishikawa gibi çeşitli kalite yöneticileri tarafından belirtilen ve işletmenin uzun dönemde hayatta kalmasını sağlayan temel unsurlar nelerdir?

CEVAP:

Kalite odaklı olmak,

Müşteri odaklı olmak

Süreç odaklı olmak

Kalite maliyetlerini hesaplamak

Demin döngüsünü bir yönetim modeli olarak kullanmak

Gerçek istatistikleri kullanarak karar vermek

Devamlı gelişme (Kaizen)

Hedeflerle yönetim (Hoshin Kanri)

Günlük yönetime (Nichijo Kanri) ağırlık vermek

Katılımcı yönetim ve grup çalışması

Her girdi ve kaynağın kontrolü

İç müşteri kavramı, (bir sonraki süreç müşterinizdir)

Önlemeye dönük yaklaşım

MÜŞTERİ ODAKLI ÖRGÜT KÜLTÜRÜ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön