CEVAP:

Seçilen hitap sözcüklerinde hem bir ciddiyet hem
de saygı ve samimiyet olmalıdır. Bir güvenlik görevlisinin
kılık-kıyafeti, dış görünüşü ve duruşu kadar muhatabıyla
diyalogunda kullanacağı ilk kelimeler, muhatabının da ona
karşı kullanacağı hitap şeklini ve davranışını etkileyecektir.
Kendisine ‘beyefendi’, ‘hanımefendi’ veya ‘efendim’ diye
hitap edilen birçok kişi normal şartlar altında kendisine
yapılan hitaba uygun bir karşılık verecek ve o kişi de
güvenlik görevlisine kendisine davranıldığı gibi
davranacaktır. Bu tür nezaket ifade eden sözcüklerin
muhatap üzerinde arzu edilen ve beklenen etkiyi
doğurmadığı gibi suiistimal edilmeye çalışıldığı da istisnai
olarak görülecektir. Örneğin, kendisine ‘beyefendi’ diye
hitap edilen bir kişinin bunu kendisine karşı gösterilen bir
nezaket değil de görevlinin acziyeti olarak algılayarak
uygun olmayan bir talepte bulunduğu durumlar da
olacaktır. Bu tür istisnai durumlarda bile güvenlik görevlisi,
muhatabının kullandığı iletişim düzeyine inmeyerek
davranışlarında profesyonelliğin gereği olan düzey ve
kaliteyi korumakta ısrarcı olmalıdır.