CEVAP:

İş yerinin ilk temsilcisi sekreter olduğu için gelen ziyaretçilerde iyi ve olumlu izlenimler bırakabilmek için sekreterin şu hususlara dikkat etmesi gerekmektedir:
• Sekreter, ziyaretçileri güler yüzle karşılamalıdır. Cana yakın ve kibar olmalıdır, aynı zamanda da
ölçülü olmalıdır.
• Sekreter, gelen konuklara unvan ve/veya isimleriyle hitap etmeyi alışkanlık haline getirmelidir.
• Sekreter misafiri yönetici odasına alırken beraber girmeli ve yönetici misafiri tanımıyorsa
tanıtmalıdır.
• Sekreter, daima temiz, şık, sade giyinmelidir.
• Bilmediği veya tanımadığı kişileri de ilk gözlemiyle sınıflayabilmelidir.
• İkram için hazırlıklı bulunmalıdır.
• Önemini bildiği ziyaretlerde gerekli ön hazırlıkları yapmalıdır.
• Ziyaretçilerin sayısında fazlalık olduğunda onları adil bir sıra ile kabul etmelidir.

• Sekreter ziyaretçilere karşı sabırlı olmalı, anlatılanları dinlemeli, sorunları hakkında empati
kurmalıdır.
• Ziyaretçilere karşı alay, küçümseme, sıkıntı belirtme gibi sözlü ya da sözsüz bir davranış
göstermemelidir.
• İptal edilmiş bir randevu varsa, her iki tarafa da durumu zamanında geç kalmadan bildirmelidir.