ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE PERFORMANS YÖNETİMİ soru detayı:
SORU:
Geribildirim bilgisinin amaçları nelerdir?
CEVAP:
Çalışanların istenen şekilde davranmalarını sağlayarak, beklenen davranışları teşvik etmek ve sürekli kılmak, • Çalışanların performansları ile ilgili bilgi edinmelerini sağlamak, • Yüksek performansı teşvik etmek için çalışanları güdülemek, • Geliştirilmesi gereken alanları belirleyerek ve bunu ileterek performans düşüklüğünü engellemek, • Çalışanların işletmenin ve kendi hedeflerine daha kolay ulaşmalarını sağlayacak doğru yönelimlerin yolunu açmak. Bireysel açıdan düşünüldüğünde ise geribildirim ihtiyacı duyan çalışanların amaçları ise şu şekilde sıralanabilir: • Belirsizliği azaltarak, hedeflere ulaşımı kolaylaştırmak, • Kişisel yetkinlikleri gözden geçirmek, • Öz saygıyı koruyacak desteği bulmaya çalışmak, • İçinde bulunulan sosyal çevrede olumlu bir izlenim yaratmak, Yeni beceriler kazanmak, • Yeni ve farklı bir çevreye uyum sağlamak, • Bireysel ve mesleki gelişim alanlarını sağlayacak önemli ipuçlarına ulaşmak.