CEVAP:

Gizli müşteri araştırmasının faydaları arasında şunlar sayılabilir:

• Çalışanların performansında artış sağlama
• Müşteri memnuniyetinde artış sağlama
• Rakipleri takip edebilme
• Müşteriye verilen önemin artması
• Çalışan eğitimine gereksinim olup olmadığının tespit edilmesi 
• İşletmenin performansının müşteri gözüyle belirlenmesi
• İşletmenin gelişim sürecini izleyebilme