CEVAP:

Görevlerin doğru takibi için alınacak gerekli verinin eksiksiz olması gerekir. Bunun için dikkate alınması gerekenler şu şekilde özetlenebilir: • Ortak çağrı merkezi hedefleri, • Her bir hedefin ölçümünde kullanılacak olan yöntemler, • Kaynak veri ve izleme yöntemleri, • Önerilen uygulamalar ve ilişkili rollerin özeti.