CEVAP:

Satışta, müşterinin satış elemanı hakkında edindiği ilk izlenim kilit öneme sahiptir. Satış elemanının profesyonel bir görünüme sahip olması, müşteriyle iletişim kurma sürecini olumlu yönde etkiler. Profesyonel görünüm ile kastedilen şey, satış elemanının hoş, şirin bir yüze sahip olması değildir (Reid, Bojanic, 2001). Konaklama işletmelerinde, satış sürecinde yer alan personelin (ön büro personeli, yiyecek-içecek personeli, taşıyıcı gibi) giydikleri tek tip iş kıyafetleri bulunmaktadır. Satış sürecinde yer alan personelin, bu kıyafetlerin temiz ve ütülü olmasına dikkat etmesi önemlidir. Satış elemanları, kıyafetlerine uygun ve temiz bir ayakkabı seçmelidirler. Kullandıkları aksesuarlarda fazla abartıdan kaçınarak kıyafetle uyumlu, hoş görünen seçimler yapmalıdırlar. Kadın satış elemanları abartılı makyajlardan, kadın ve erkek personel ağır kokulardan kaçınmaya özen göstermelidir. Konaklama işletmelerinde, personel ile müşteri arasında yakın mesafeli ve yoğun bir etkileşim yaşanmaktadır. Bu nedenle, satış elemanlarının kişisel bakım konusunda özenli davranmaları gereklidir. Satıştan sorumlu kişilerin vücut temizliğine özen göstermeleri, istenmeyen kokuların oluşmaması için her gün duş almaları ve çamaşır değiştirmeleri önemlidir. Yağlı ve kepekli saçlarla müşteriye hizmet sunulmamalı, saçlar derli toplu olmalı, kadın satış elemanları çarpıcı saç modellerinden kaçınmalı, erkek satış elemanları sakal bakımına dikkat etmelidir. El ve tırnak ile ağız ve diş bakımı konaklama işletmelerindeki satış personelinin özen göstermesi gereken diğer kişisel bakım unsurlarıdır.