CEVAP:

• Son birkaç gün içinde bir müşteri olarak yaşadığınız satış deneyimlerini düşünün.
• Mümkünse, kendi işletmenizde birkaç test alışverişiyle bunu tekrarlayın.
• Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri alanında işletmenizdeki anahtar kişilerle birlikte çalışın. Düşüncelerinizi, deneyimlerinizi ve gerçekleştirmek istediğiniz şeyleri paylaşın.
• Onlardan birinci adımda önerilen şeyleri yapmalarını isteyin. Unutmayın, işin sırrı onların zihniyetini değiştirmekte.
• Kişisel bulgularınızı müşterilerinizden gelen yorum kartları, anketler, vb. verilerle karşılaştırın.
• Sonra, ekibinizle birlikte, dükkândan alışveriş, telefonla alışveriş, internet üzerinden alışveriş, sorun çözümü için arama gibi müşterilerinizle bulunduğunuz etkileşimlerin listesini yapın (en çok karşılaşılan sorunların listesini yapın.)
• 1. ve 3. adımlarda edindiğiniz deneyimlerden yola çıkarak müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmeleri için bir eylem planı oluşturun.
• Çalışanların müşterilere değer vermeleri için kendilerini de değerli hissetmesi gerekir. Bunu nasıl sağlayacaksınız?
• Planlarınızın işe yarayıp yaramadığını görmek için izleyeceğiniz ölçütler üzerine
  ortak kararlar alın.
• Planlarınızı hayata geçirmekten zevk alın ve satışlarınızın artmasını izleyin.