CEVAP: ? Toplulukları Yönetmek: Sosyal medya platformları topluluklar tarafından şekillendirilen ve kimi zaman gerçek yaşamdaki topluluk ve ağların birer yansıması olan platformlardır. Toplulukları yönetmek uzun vadeli bir planlama ile uygun platformun belirlenmesini gerektirir; ? Destek ve Müşteri Hizmetleri: Sosyal medyanın diğer etkileri yanında, müşteri hizmetleri platformuna dönüşmeye başlaması, markaların ve konuya önem vere kuruluşların, sosyal medya da karşılaştıkları şikayetleri hızlı çözmeleri için bir fırsat doğurmaktadır; ? İtibar Yönetimi: Google gibi arama motorları ile, bir kişi ya da kuruluş hakkında olumlu ya da olumsuz her bilgiye artık çok hızlı ulaşılabilmektedir. Dolayısı ile olumlu içeriklere teşekkür etmek, olumsuz içerikleri anlamak ve onlara çözüm üretmek de çevrimiçi itibar yönetiminin ön plana çıkan bir boyutudur; ? İletişim Kurmak: Kişilerin birbiri ve kuruluşlar ile iletişim kurması tek yönlü değil çift yönlüdür. Bu yüzden sosyal medya etkili bir iletişim aracı olmuştur ve kurum ile kuruluşlar bu ortamları gerçek zamanlı bilgilendirme için kullanmaktadırlar; ? Araştırma: Sosyal medya aynı zamanda, kurum ve kuruluşlar için çok zengin bir veri madenidir ve verimli kullanıldığında hizmetlerin hedef kitle tarafından nasıl algılandığı konusunda çok değerli bilgiler elde edilebilir.