CEVAP: Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanabilmesi için takip edilmesi gereken adımlar şunlardır: • Kurumun uygun hedef kitlesini tanımlamak, • Uygun hedef kitlenin kuruma yönelik imaj ve tutumlarını ölçmek, • Temel hedef kitle için imaj tutumu ve davranışsal hedefler oluşturmak, • Maliyet etkili halkla ilişkiler geliştirmek, • Halkla ilişkiler krizleri için hazırlıklı olmak, • Medya üzerinde çalışmak, • Web sitelerini ve blog yazarlarını takip etmek, • Etkileri ölçmek.