CEVAP:

Havaalanı yönetiminde kullanılması önerilen müşteri boyutları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Müşteri memnuniyet oranı ve artış trendi
• Çalışan memnuniyet oranı ve artış trendi
• Müşteri şikâyetleri sayı ve oransal verileri
• Yolcu şikâyetleri
• Pilot şikâyetleri (hava trafiği ile ilgili)
• Çalışan şikâyetleri
• Müşteri geri bildirim süreleri