HAVAALANI YÖNETİMİ Dersi Havaalanlarında Performans ve Kalite Yönetimi soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Havaalanı yönetiminde kullanılması önerilen müşteri boyutlarını sıralayınız.

CEVAP:
Havaalanı yönetiminde kullanılması önerilen müşteri boyutları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Müşteri memnuniyet oranı ve artış trendi

Çalışan memnuniyet oranı ve artış trendi

Müşteri şikâyetleri sayı ve oransal verileri

Yolcu şikâyetleri

Pilot şikâyetleri (hava trafiği ile ilgili)

Çalışan şikâyetleri

Müşteri geri bildirim süreleri

Havaalanlarında Performans ve Kalite Yönetimi İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön