HAVA TAŞIMACILIĞI Dersi İtibar ve Kurumsal Sürdürülebilirlik Yönetimi: Havalimanlarında Uygulamaların Araştırılması soru detayı:
SORU:
Herhangi bir kriz yönetimi durumunda kurumlar itibarlarını nasıl yönetmelidirler?
CEVAP:
Herhangi bir kriz durumunda kurumlar aşağıdaki sorulara yanıt olabilecek eylemleri ivedilikle hayata geçirmelidirler:
• Nerede ve ne türden bir yanlış yaptık?
• İtibarımızı tehdit eden olumsuz davranışları, etik olmayan eylemleri, skandalları ve krize yol açabilecek bu türden olayları önceden tahmin etmede ne kadar iyiyiz?
• Beklenmedik olaylar karşısında eyleme geçmek için ne oranda hazırdık veya hazırız?
• Meydana gelecek bir krizi önlemek üzere devreye sokabileceğimiz davranış kontrol ve izleme sistemlerine sahip miyiz?
• Eylemlerimizin bütünlüğünü korumak, beklenmedik olaylarla ilgilenmek üzere devreye sokabileceğimiz bir uyumluluk programımız var mı? Bu türden programlar kimin sorumluluğundadır?