CEVAP:

Parasuraman ve arkadaşları hizmet kalitesinin
farklı alanlar için genelleştirilebilecek beş temel boyutu
olduğunu öne sürmüşlerdir. Bunlar: Güvenilirlik, karşılık
verebilmek, güvence, empati ve fiziksel varlıklardır. Bu
boyutların soyut ürünler olarak destinasyonlar için de
uyarlanabilir.