SORU: Hizmet kalitesi örgütsel faktörlerin verimliliği nasıl etkiler?
CEVAP: Hizmet kalitesi ile verimlilik arasında yakın bir ilişki vardır. Kaynakların sınırlı olduğu durumda, kalite ve miktar (kantite) arasında bir ikilem kaçınılmaz olarak karşımıza çıkar. Yani, düşük kaliteli sağlık hizmeti sunan sağlık kurumları, daha az kaynak kullanacaklarından daha kaliteli hizmet sunan sağlık kurumlarına göre daha verimli olabilir. Örneğin, hemşire sayısını azaltan bir hastane daha fazla sayıda hemşire çalıştıran hastanelere göre daha verimli olacaktır. Ancak hemşire sayısını azaltan hastanede hemşirelerin bir hastaya ayıracağı zaman azalabilir ve bu da, bu hastanenin hizmet kalitesini düşürebilir.
