CEVAP:

Hizmet kalitesinin aynı zamanda işletmelere sağladığı pek çok yarar bulunmaktadır. Kotler (2003) bu yararları :
• Müşteri sadakati,
• Fiyat rekabetinden kaçınma,
• İyi çalışanların elde tutulması ve
• Maliyetlerin azaltılması olarak sıralamıştır.