CEVAP: Hizmet kavramı içerisine dahil edeceğimiz faaliyetlerin taşıması gereken özellikler şunlardır: ? Soyutluk (Dayanıksızlık) ? Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim (Ayrılmazlık) ? Heterojenlik (Türdeş Olmama) ? Değişken Talep