CEVAP:

Hizmetin tüketiciler tarafından iyi veya kötü olarak algılanması önemli ölçüde hizmet ortamının özelliklerine bağlıdır. Hizmet ortamı, hizmet karşılaşmasında tüketici deneyiminin yaratıldığı çevre olarak tanımlanmaktadır. Geleneksel olarak, hizmet ortamı fiziksel unsurlar ile tanımlanmıştır. Bununla birlikte, bazı araştırmacılar, hizmet karşılaşmasındaki sosyal unsurların da hizmet ortamının bir parçası olarak kabul edilmesinin önemi üzerinde durmaktadır.