SORU: Hizmet süreci nedir?
CEVAP: Gelen hastalara sunulan hizmet, değişkenlik sergileyen başka bir unsurdur. Hastalıkların ve hastaların durumlarının farklı doğaları nedeniyle, klinik uygulamalar için ayrılacak hizmet süresi, hastadan hastaya değişecektir. Acil servise başvuran hastalar içerisinden bir hasta için klinik müdahalenin tamamlanabilmesi için 100 dakikanın üzerinde bir zamana ihtiyaç varken, bir başka hasta için 25 dakika civarında bir süre yeterli olacaktır. Gelişler arasındaki sürede olduğu gibi, hizmet süresi de ayrıca negatif üssel dağılım ile açıklanabilmektedir. Hizmet hızı ve hizmet süreleri ayrıca karşılıklı olarak birbirlerinin yerine kullanılabildiği gibi Poisson dağılım hizmet hızını açıklayabilecektir. Özetle, Poisson ve negatif üssel dağılımlar aynı bilgiyi sunmanın alternatif yollarıdır. Hizmet süresi üssel ise, hizmet hızı Poisson’dur. Eğer müşteri geliş hızı Poisson ise, gelişler arasındaki süre üsseldir. Hizmet sürelerinin dağılımı, hizmet sunucularının düzenlenmesi, yönetsel politikalar ve hizmet sunucularının tavırları hizmetin performansına katkıda bulunmaktadır.
