CEVAP:

Doğrudan sürecin nasıl tasarlandığına ve işlediğine bağlıdır. Hizmetin en iyi değeri sunabilmesi için, hizmet sürecinin değer odaklı şekilde tasarlanması gerekir. Tasarlanacak hizmet sürecinin daha iyi anlaşılabilmesi için süreç analizinden yararlanılır.