CEVAP: İki önemli sonucu vardır: Birincisi, üretici ile satıcının aynı kişi olması ve hizmeti sunan kişinin, hizmetin bir parçası olmasıdır. İkinci sonuç, müşterinin hizmet üretim sürecinde yer almasıdır. Yeme-içme, saç kesimi, ulaşım, sağlık hizmetleri gibi birçok hizmette müşterinin bizzat bulunması, üretim sürecine katılması gerekir.