CEVAP:

Hizmetler daha sonra satılmak üzere stoklanamamakta, saklanamamakta ve iade edilememektedir. Hizmetlerin bu yönü dayanıksız oluşlarını sembolize eder. Hizmetler dayanıksız olduğu ve dolayısıyla stoklanamadığı için önceden satılması gerekir. Bu anlama talep yönetiminin çok dikkatli bir biçimde ele alınması gerekir. Koltuklarının yüzde otuzu boş olarak havalanan bir havayolu şirketinin bundan sonra telafi anlamında yapabileceği bir şey yoktur. Yüzde otuzluk kapasitenin kulanılmaması kayıp olarak değerlendirilmek durumundadır. Bu nedenden dolayı hizmet işletmesindeki yöneticilerin bu konu üzerinde odaklanması gerekecektir. Sportif olay ya da müsabakalarda kayıpların ortaya çıkmaması için kombine satışlar yapılmaktadır. Önceden yapılan satışlar hizmet işletmesi açısından garanti anlamına gelmektedir. Hizmetleri önceden satarken değişken fiyat uygulamasından yararlanılmaktadır. Bu durum hasıla yönetimi olarak karakterize edilir. Şöyle ki otel odalarının satışında farklı fiyatlandırmadan yararlanılarak kapasite tam olarak kullanılmaya çalışılır. Havayolu şirketlerinde değişken fiyat politikalarının uygulamasının mantığı da bundan kaynaklanmaktadır. Kapasitenin tamanı bu yöntem ile mümkün olduğunca doldurulmaya çalışılır. Zira satılmayan bir ürünün (kalem gibi) daha sonra satılması söz konusu iken, hizmetler için bu durum çoğunlukla mümkün olmamaktadır.