KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ Dersi Konaklama Hizmetlerinde Kalite soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Hoyle'a göre hizmet kalitesinin boyutları nelerdir?

CEVAP:
Hoyle (1994) hizmet kalitesinin boyutlarını;
• Rahatlık
• Nezaket ve saygı
• Kredibilite
• Esneklik
• Dürüstlük
• Cevap verilebilirlik
• Güvenilirlik ve
• Emniyet olarak sıralar

Konaklama Hizmetlerinde Kalite İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön