MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi Müşterilerle İletişim ve Boyutları soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

İletişim süreci ve ögeleri nelerdir?


CEVAP:

İletişim her zaman için en azından üç öge gerektirir.

  • Kaynak ya da gönderici,
  • Mesaj ya da ileti,
  • Alıcı ya da hedeften oluşur. 

Bununla beraber

  • Kanallar ve
  • Etkinin de katılımıyla toplam beş etken iletişim sürecini oluşturur.