MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi Müşterilerle İletişim ve Boyutları soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

İletişim sürecinde gürültünün anlamı nedir?


CEVAP:

Kaynağın amaçladığı iletiyi bozan, alıcının iletiyi kaynağın almasını istediği biçimde almasına müdahale eden herhangi bir şeydir. Kaynağın isteği dışında kaynak ve alıcı arasındaki iletiye eklenen her şeydir. İletişim sırasında karnımızın guruldaması, uçak sesinin duyulması birer gürültü kaynağıdır. Gürültü türleri üç başlık altında toplanır. Bu başlıklar:

  • Fiziksel gürültü
  • Psikolojik gürültü
  • Anlamsal gürültüdür.