CEVAP:

• Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması
• Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi
• Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması
• Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.