CEVAP:

• Yeni müşterileri elde etmenin maliyeti, mevcut müşterileri tatmin ve elde tutma maliyetinden beş kat fazla olmaktadır.
• Müşteri ilişkilerinde yeterli olamayan bir şirket, her yıl müşterilerinin %10’unu kaybetmektedir.
• Müşteri kaybının %5 azaltılması, hizmet alanına göre işletme kârını %25 ile %80 arasında
arttırmaktadır.
• Bağlı müşterinin işletmeye sağladığı kar, müşterinin hayatı boyunca artmaktadır.