CEVAP:

İlişkisel pazarlama kavramı, perakendecilikte ya da başka herhangi bir tür işletmecilik alanında sürdürülebilir rekabetçi başarı için müşteri algılarına göre rakip işletmelerden daha yüksek değer ihtiva eden ürün ve hizmetlerin sunulması gerektiği temel düşüncesine dayanır. Bu amaçla, değer üretimi ve bu değerin pazarda algılanması sürecine katkıda bulunan bütün unsurlarla olan iş ilişkilerinin en iyi şekilde ve uzun dönemli bakış açısıyla yönetilmesi gerektiğini ortaya koyar.