CEVAP:

İlişkisel pazarlama kavramı 1970'lerde endüstriyel pazarlamada kullanılmış olma­sına karşın, asıl karşılığını Grönroos'un (1995) tanımında bulmaktadır. Grönroos pazar­lamada ilişkiyi, hizmet pazarlamasından yola çıkarak ele almış ve ilişkisel pazarlamayı, işletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması olarak ifade etmiştir.