CEVAP: İlişkisel pazarlamanın bir işletmeye sağlayabileceği temel faydalar şu ana başlıklarda toplanabilir: ? Müşteri elde tutma oranında ve müşteri sadakatinde (bağlılığında) artış-Müşteriler daha uzun süre işletmeyle iş yaparlar, daha fazla ve daha sık satın alırlar. Bunun sonucu olarak, mevcut müşterileri korumanın ve bu müşterilerle ilişki geliştirmenin maliyeti, yeni müşterileri bulup işletme için kârlı bir hale getirmenin maliyetinden çok daha düşük olur, ? Müşteri kârlılığındaki artış-Müşterinin işletmeye sağladığı kârlılık artar. Bunun nedeni sadece müşterilerin daha fazla satın alması değildir; Ayrıca; ? Müşteri elde etmenin daha düşük maliyetli olması ve dengeli bir iş hacmi oluşturmak için çok fazla müşteri elde etmenin gerekli olmaması, ? Mevcut müşteriler daha fazla tepki verici olduklarından satışların maliyetinin azalması söz konusudur.