SORU: İlişkisel pazarlamanın müşterilere sağladığı yararlar nelerdir?
CEVAP: ? Müşterilere güven faydası, iyi kurulmuş ve güvene dayalı oluşturulmuş ilişkiler müşteriler açısından daha kalıcı sonuçlar sağlayabilmektedir. ? Sosyal fayda, zaman geçtikçe müşteriler kendilerine hizmet sağlayanlarla ya da şirketleri ile aşinalık ya da tanınırlık duygusu geliştirebilmekte ve sonrasında müşteri-firma ilişkisinin ötesine geçilerek sosyal ilişkiler kurulabilmektedir. ? Özel muamele faydası, işletmeler ayrıca, kârlarının büyük kısmını sağlayan müşterilerine özel muamelede bulunarak, bunların ihtiyaç ve isteklerine kişiselleştirilmiş sunumlar geliştirirler. Bu anlamda, ürün ve hizmetin genel müşteri beklentilerine göre değil, her müşterinin özel isteklerine göre uyarlanmasını gerektiren kişiselleştirme stratejisi önem kazanır.
