CEVAP: İlişkisel pazarlamanın özellikleri ? Müşteriyi elde tutma, sürekli kılma üzerine odaklanma ? Sürekli müşteri ilişkisi ? Ürün faydaları ve müşteri değeri üzerinde odaklanma ? Uzun dönemli bakış açısı ? Müşteri hizmetleri üzerinde çok durma ? Müşteriye adanmışlık yüksek ? Müşteri beklentilerini karşılamak için yüksek vaatte bulunma ? Kalite, tüm çalışanların sorumluluğundaki bir iştir ? Mevcut müşteriler ve değer esasına göre işletmeye en çok getiriyi sağlayan müşteriler üzerinde odaklanma