CEVAP:

İlişkisel pazarlamanın özellikleri;

• Müşteriyi elde tutma, sürekli kılma üzerine odaklanma
• Sürekli müşteri ilişkisi
• Ürün faydaları ve müşteri değeri üzerinde odaklanma
• Uzun dönemli bakış açısı
• Müşteri hizmetleri üzerinde çok durma
• Müşteriye adanmışlık yüksek
• Müşteri beklentilerini karşılamak için yüksek vaatte bulunma
• Kalite, tüm çalışanların sorumluluğundaki bir iştir
• Mevcut müşteriler ve değer esasına göre işletmeye en çok getiriyi sağlayan müşteriler üzerinde odaklanma