CEVAP:

İlk kontakta çözümün faydaları şu şekildedir: • Çağrı başına maliyetin önemli olduğu ortamlarda tekrar eden çağrıların (rework) önlenmesi maliyet tasarrufu sağlamaktadır. • İlk kontakta çözüm programı yaratmak; neyin, nereden nasıl ölçüleceğini bulmak zaman alır, programı kurgulamak kolay değildir ve yatırım da gerektirebilir. • İlk kontakta çözüm; mükemmel müşteri hizmeti sunmayı engelleyen sorunların tespit edilmesinde, köküne inilmesinde ve iyileştirilmesinde en önemli ölçüttür. • Müşteri memnuniyeti ve sadakati ile arasında en fazla ilişki bulunan kriterdir. • Yüksek ilk kontakta çözüm, memnun müşteri temsilcileri yaratır. • İlk kontakta çözümün olumlu olduğu yerlerde müşteri temsilcilerinin işten ayrılma oranının düşük olduğu gözlenmiştir. • Çağrı başına maliyetin önemli olduğu ortamlarda tekrar eden çağrıların (rework) elimine edilmesi önemli maliyet tasarrufu sağlamaktadır.