CEVAP:

İnterneti kendinden önceki bireylerarası iletişim araçlarından üstün kılan özelliği, kullanıcının hem bireylerarası iletişim sürecinde hem de kitle iletişim sürecinde karşılıklı iletişim kurabilme olanağına sahip olmasıdır. İnternet ortamında izlerkitlenin yanıtlanmasını ve karşılıklı iletişim kurulabilmesini sağlayan başlıca araçlar şunlardır:

• Sıkça sorulan sorular bölümü,
• E-posta ile iletişim kurma olanağı,
• Anlık mesajlaşma sistemleri,
• Sorunu çözmeye ya da bir soruyu cevaplamaya yarayan formlar.