aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi STRES VE ÖFKE KONTROLÜ soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi STRES VE ÖFKE KONTROLÜ soru detayı:
SORU:
İş stresinin potansiyel nedenleri nelerdir?
CEVAP:
İşle İlgili Nedenler
Çok fazla veya az iş
Kötü fizik çalışma koşulları
Zaman baskısı
Kurum İçi Rol ile İlgili Nedenler
Rol çatışması, rol yükü, rol belirsizliği
Çalışanlara karşı sorumluluk
Kararlara katılmama
Kurumun Dış Çevre ile İlişkileri
Aile istekleri ve örgüt
beklentilerinin çatışması
Kendi beklentileri ile örgüt
beklentilerinin çatışması
Kurumun İç Çevresi
Danışma eksikliği
Davranışların kısıtlanması
Politikalar
Gece vardiyası
Kariyer Gelişimi ile İlgili Nedenler
Aşırı yükselme
Yükselememe
İş güvenliği eksikliği
Kurum Engellenmiş iş istekler
Kurum İçi İlişkiler
Yöneticilerle olumsuz ilişkiler
Çalışanlarla olumsuz ilişkiler
Yetki ve sorumluluk
dağıtımındaki ilişkiler