ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi STRES VE ÖFKE KONTROLÜ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

İş stresinin potansiyel nedenleri nelerdir?


CEVAP:

İşle İlgili Nedenler
 Çok fazla veya az iş
 Kötü fizik çalışma koşulları
 Zaman baskısı

Kurum İçi Rol ile İlgili Nedenler
Rol çatışması, rol yükü, rol belirsizliği
Çalışanlara karşı sorumluluk
Kararlara katılmama

Kurumun Dış Çevre ile İlişkileri
Aile istekleri ve örgüt
beklentilerinin çatışması
Kendi beklentileri ile örgüt
beklentilerinin çatışması

Kurumun İç Çevresi
Danışma eksikliği
Davranışların kısıtlanması
Politikalar
Gece vardiyası

Kariyer Gelişimi ile İlgili Nedenler
Aşırı yükselme
Yükselememe
İş güvenliği eksikliği
Kurum Engellenmiş iş istekler

Kurum İçi İlişkiler
Yöneticilerle olumsuz ilişkiler
Çalışanlarla olumsuz ilişkiler
Yetki ve sorumluluk
dağıtımındaki ilişkiler