aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi STRES VE ÖFKE KONTROLÜ soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi STRES VE ÖFKE KONTROLÜ soru detayı:
SORU:
İş verimliliği ve stres arasındaki ilişkiyi açıklayınız.
CEVAP:
Stres ile iş performansı arasındaki ilişki tersine dönmüş U ilişkisi olarak bilinmektedir. Bu ilişkiye göre verimlilik, çalışanlar üzerindeki stres orta düzeyde iken en uygun durumdadır. Stres çok fazla ise verimde de düşüşler olmaktadır. Aşırı bir biçimde işe boğulmuş olan bir yönetici ya da o iş için hazır olmayan bir yönetici, tersine dönmüş U eğrisinin çıkış ve inişlerindedir
Stres Düzeyi Çok Düşük: Yüksek enerji ve güdüleme İsabetli algılama Kararlılık Düşük enerji ve güdüleme
Stres Düzeyi Çok Yüksek: Kararsızlık İşe geç kalma ve devamsızlık Alınganlık Algılama düzenindeki bozukluklar Uyku düzensizlikleri Hata Yapma