ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi STRES VE ÖFKE KONTROLÜ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

İş verimliliği ve stres arasındaki ilişkiyi açıklayınız.


CEVAP:

Stres ile iş performansı arasındaki ilişki tersine dönmüş U ilişkisi olarak bilinmektedir. Bu ilişkiye göre verimlilik, çalışanlar üzerindeki stres orta düzeyde iken en uygun durumdadır. Stres çok fazla ise verimde de düşüşler olmaktadır. Aşırı bir biçimde işe boğulmuş olan bir yönetici ya da o iş için hazır olmayan bir yönetici, tersine dönmüş U eğrisinin çıkış ve inişlerindedir

Stres Düzeyi Çok Düşük:  Yüksek enerji ve güdüleme  İsabetli algılama  Kararlılık  Düşük enerji ve güdüleme

Stres Düzeyi Çok Yüksek:  Kararsızlık  İşe geç kalma ve devamsızlık  Alınganlık  Algılama düzenindeki bozukluklar  Uyku düzensizlikleri  Hata Yapma