CEVAP:

İş yazılarının en önemli özelliği okuma isteği yaratması ve okuyanı etkilemesidir. Bu nedenle yazı içerik olarak düzenlenirken; resmî ifadeler yerine, samimi ifadeler kullanılmalı, hiçbir durumda tehditkar ifadelere yer verilmemeli, ifadeler olabildiğince müşteri yanlısı olmalı, firmayı koruma gerekçesiyle bürokratik ifadeler kullanılmamalıdır. Kullanılan dil, genel üslup kurallarına uygun, hizmete yönelik ve ilişkiyi korumayı amaç edinmelidir.