CEVAP:

İşlemsel Pazarlama 
• Tek bir satış üzerinde odaklaşır
• Ürün özellikleri üzerinde durur
• Kısa dönemli ölçeğe sahiptir
• Müşteri hizmetlerine az önem verilir
• Müşteri bağlılığı sınırlıdır
• Müşteri ilişkisi orta düzeydedir
• Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir

İlişki Pazarlaması
• Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır
• Ürün faydası üzerinde odaklaşır
• Uzun dönemli ölçeğe sahiptir
• Müşteri hizmetlerine büyük önem verilir
• Müşteri bağlılığı yüksektir
• Müşteri ilişkisi yüksektir
• Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir