CEVAP:

İşletme çalışanların aslında pek de iyi niyetli olmayan bazı davranışları müşterilerin mutsuz olmasına neden olur. Yapılan bazı araştırmalarda çalışanların;

• Müşterilerin önünde diğer çalışanlara kötü davranması,

• Bilerek ve isteyerek yavaş ve kötü hizmet vermesi,

• İşe alkolün etkisinde gelmesi,

• İşletme varlıklarına hasar vermesi,

• Müşterilere ait şeyleri çalması,

• Taciz (fiziksel ve psikolojik) etmesi,

• Korkutma/tehdit, bağırma ve küfürlü konuşması gibi kötü davranışların şikayete neden olabildiği bildirilmiştir.