CEVAP:

İşletme, müşterilerin demografik, sosyoekonomik özelliklerine, satın alma alışkanlıklarına ve iletişim (adres, telefon, e-mail) bilgilerine çeşitli yollar ile ulaşır. İşletmenin bu veri tabanını oluşturmadaki temel amacı müşterileri anlamaktır. Müşteri odaklılık ilkesi ile hareket ederek bilgi açısından zengin, dolayısıyla müşterilere sunacaklarından daha emin geleceğe yönelik uzun vadeli ilişkiler kurma gayesindedir. Veri tabanını oluşturan işletmeler müşterileri sınıflandırma imkânı bulabilirler. Elde edilen bilgiler ile müşterilerin davranışlarını ve hatta bu davranışlara onları yönlendiren nedenleri keşfedebilirler. Mevcut durumları olduğu kadar müşterilerin eğilimlerini takip edip gelecek hakkında yorum yapma imkânı da bulabilirler. Sadık müşterileri, kârlı-kârsız müşterileri ayırt etme imkânı bularak harcanan çaba ve zamanı dengeleyebilirler. Ayrıca müşterileri izleme imkânı buldukları için yeni ürün ve hizmetler üreterek hem müşterileri uzun süre koruyabilir hem de pazarda rekabete öncülük edebilirler.