CEVAP: • İç müşteri: Üretim sürecinde bulunan operasyonlar veya birimler (tedarik, üretim, satış, pazarlama vb.) birbirinin müşterisi olarak değerlendirilebilir. Bir operasyonun veya birimin çıktısı, bir başka operasyonun veya birimin girdisi konumundadır. Bu konumdaki müşteri “iç müşteri” olarak tanımlanmaktadır. • Dış müşteri: Üretilen ürün veya hizmeti satın alan nihai kullanıcı “dış müşteri” olarak değerlendirilmektedir.