YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ Dersi Yer Hizmetleri Kuruluşlarında Yönetim ve Organizasyon soru detayı:
SORU:
İşletmelerdeki faaliyetler yerine getirilirken farklı kademelerdeki yöneticilerin birbirinden oransal olarak farklı yönetsel yeteneklere/becerilere sahip olması gerekmektedir. Bunları alt kademe yönetimden üst kademe yönetime doğru sıralayarak açıklayınız?
CEVAP:
• Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.
• İletişim becerisi: Organizasyonda belirlenen hedeflere ulaşmak için yazılı ya da sözlü bilgi sağlama becerisidir. Hiyerarşik düzey açısından bu becerinin önemi bir farklılık göstermez, her seviyedeki yöneticiler için çok önemlidir. Yer hizmetleri faaliyetlerinin her seviyede koordineli bir şekilde yürütülebilmesi için hem yazılı hem de sözlü iletişimin yanı sıra uluslararası standartlarla belirlenmiş işaretler de yer almaktadır.
• İnsan ilişkileri becerisi: İnsanlarla geçinebilmeyi, başkalarıyla çalışabilmeyi ifade eder. Çalışanlarla doğrudan günlük ilişkilerde oldukları için özellikle alt düzey yönetim açısından önemlidir. Teknoloji destekli olmasına karşın yer hizmetleri her faaliyet türünde insantemelli yürütülmektedir. Bu nedenle insan İlişkileri işletmenin başarısında önemlidir.
• Analitik beceri: Çeşitli sorunların çözümünde ve çözüm önerileri geliştirmede mantıksal ve bilimsel yaklaşımlar ile teknikler kullanabilme yeteneğidir. Organizasyonda üst basamaklara çıkıldıkça önemi artar. Yer hizmetleri faaliyetleri kısa zamanda birçok işin aynı anda yapılmasını gerektirmektedir. Hava şartlarına, insan kaynağına ya da teknolojiye bağlı farklı sorunlar beklenmedik zamanda ortaya çıktığında her kademedeki yönetici bu sorunlara en kısa sürede çözüm üretmek zorunda kalabilmektedir.
• Karar verme becerisi: Etkili ve doğru karar vermede elde bulunan farklı seçeneklerden birini seçmedir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça karar verme becerisinin önemi artar. Günlük, operasyonel kararlar alt kademe yöneticileri tarafından alınırken orta ve uzun vadeli planlara ilişkin kararlar üst kademe yöneticiler tarafından alınmaktadır.
• Kavramsal beceri: Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir. Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri işletmesinin uzun vadeli stratejik kararları tepe yönetim tarafından alınmaktadır.