CEVAP:

• Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi,
yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir.
Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef,
gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir.
Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu
becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri
faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler
sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.
• İletişim becerisi: Organizasyonda belirlenen
hedeflere ulaşmak için yazılı ya da sözlü bilgi
sağlama becerisidir. Hiyerarşik düzey açısından
bu becerinin önemi bir farklılık göstermez, her
seviyedeki yöneticiler için çok önemlidir. Yer
hizmetleri faaliyetlerinin her seviyede koordineli
bir şekilde yürütülebilmesi için hem yazılı hem
de sözlü iletişimin yanı sıra uluslararası
standartlarla belirlenmiş işaretler de yer
almaktadır.
• İnsan ilişkileri becerisi: İnsanlarla
geçinebilmeyi, başkalarıyla çalışabilmeyi ifade
eder. Çalışanlarla doğrudan günlük ilişkilerde
oldukları için özellikle alt düzey yönetim
açısından önemlidir. Teknoloji destekli olmasına
karşın yer hizmetleri her faaliyet türünde insantemelli
yürütülmektedir. Bu nedenle insan
İlişkileri işletmenin başarısında önemlidir.
• Analitik beceri: Çeşitli sorunların çözümünde ve
çözüm önerileri geliştirmede mantıksal ve
bilimsel yaklaşımlar ile teknikler kullanabilme
yeteneğidir. Organizasyonda üst basamaklara
çıkıldıkça önemi artar. Yer hizmetleri faaliyetleri
kısa zamanda birçok işin aynı anda yapılmasını
gerektirmektedir. Hava şartlarına, insan
kaynağına ya da teknolojiye bağlı farklı sorunlar
beklenmedik zamanda ortaya çıktığında her
kademedeki yönetici bu sorunlara en kısa sürede
çözüm üretmek zorunda kalabilmektedir.
• Karar verme becerisi: Etkili ve doğru karar
vermede elde bulunan farklı seçeneklerden birini
seçmedir. Organizasyonun üst kademelerine
çıkıldıkça karar verme becerisinin önemi artar.
Günlük, operasyonel kararlar alt kademe
yöneticileri tarafından alınırken orta ve uzun
vadeli planlara ilişkin kararlar üst kademe
yöneticiler tarafından alınmaktadır.
• Kavramsal beceri: Organizasyonu bir bütün
olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri
kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir.
Özellikle üst yönetim kademelerinde
yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama
yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri
işletmesinin uzun vadeli stratejik kararları tepe
yönetim tarafından alınmaktadır.