CEVAP:

İşletmeleri MİY’i uygulamaya yönelten çeşitli nedenler vardır. Bunlar:

• Bilgisayar ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler,
• Hizmet ekonomisinin büyümesi,
• Toplam kalite anlayışının benimsenmesi,
• Dijital ekonomi ve karmaşık ürünlerin gelişmesiyle, sistem satış yaklaşımının (belirli bir alanda müşteri ihtiyaçlarının tamamını ya da büyük bir çoğunluğunu karşılayan ilişkili bir unsurlar setinin satışının) yaygın hale gelmesi,
• Yoğun rekabet ortamında, müşteriyi elde tutma ve bağlılık gibi kavramların daha fazla önem kazanması,
• Pazar payından ziyade müşteri payının önemli hale gelmesi,
• Yeni teknolojiler, gelişmiş ürün ve hizmetlerin üretilmesiyle birlikte, müşteri beklentilerinin hızla değişmesi ve bunun sonucunda müşterilerle işbirliğine dayalı ilişkilerin kurulmasının gerekli olmasıdır.