CEVAP:

İşletmelerin MİY sistemlerini uygulamasının alt amaçları şunlardır:

• Potansiyel müşterilerin tanımlanması,
• Müşterilerin hem mevcut hem de gelecekteki ihtiyaçlarının anlaşılması,
• Kârsız müşteri ve bölümlerden kârlı müşteri ve bölümlerin farklılaştırılması,
• Artan değer ve tatmin yoluyla kayıpların azaltılması,
• Mevcut ürün ve hizmetlerin kullanımının arttırılması,
• Müşteri hizmet ve tatmininin arttırılması,
• Kampanya yönetiminin geliştirilmesi,
• Tavsiyelerin arttırılması,
• Kaybedilen müşterilerin geri kazanılması,
• İlişki hiyerarşisinde müşterilerin yukarıya hareket ettirilmesi,
• İşletme tarafından kullanılan çeşitli kanallar boyunca pazarlama ve satış çabalarının bütünleştirilmesidir.