CEVAP:

• müşteri odaklı kültürün, müşterilerin sorunsuz bir deneyim elde etmesini sağlayan departmanlar arasına yayılması,
• ürün içeriğinde yenilikler yaparken müşterilerle işbirliği içerisinde hareket edilmesi,
• işletmelerin, 7/24 müşteri işlemleri gerçekleştirmeye yönelik teknolojik alt yapıya sahip olması ve bunu etkin bir şekilde kullanabilmesi,
• tüm müşteri işlemlerinde güncelleştirilmiş bilginin sağlanması ve tüm ilgili personelin müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak karşılaması,
• işletmelerin müşterilerin gizli isteklerini yerine getirmesi

gerekmektedir.