CEVAP:

İşletmelerin problemleri fark etmelerini sağlayabilecek sinyallerden bazıları şu şekilde sıralanabilir:

• Sosyal medyadaki müşteri memnuniyetsizliğini dile getiren yorumlar • İşletmeye direkt ulaşan müşteri öneri ve şikâyetleri

• İşletmenin gerçekleştirebileceği anket vb. yöntemler ile ulaşılabilen müşteri memnuniyetsizlikleri

• Üretim ya da çalışandan kaynaklanan hizmet hataları

• Etkin çözülmemiş müşteri şikâyetleri

• Kullanılan teknoloji nedeni ile hizmetin kesintiye uğraması