ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ KARŞILAMA soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
İşletmelerin şikayet yönetim sürecinde kullanacakları adımları sıralayınız?

CEVAP:
İşletmelerin şikâyet yönetimi sürecinde kullanacakları adımlar şu şekilde olmalıdır:

Şikâyet yönetim stratejisinin belirlenmesi

Hedeflenen hizmet standartlarının oluşturulması

Hedefe ulaşırken karşılaşılabilecek engellerin belirlenmesi ve çözümlenmesi

Şikâyet verisi oluşturulması ve güncellenerek takip edilmesi.

MÜŞTERİ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ KARŞILAMA İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön