CEVAP:

İşletmelerin uygulamada müşteri odaklılıktan uzaklaşmasına neden olan yanlışlıklar:

• Müşteri gruplarının bölümlere ayrılmaması ya da az sayıda bölümlere ayrılması,

• Müşteriye ilişkin çok az verinin olması ya da hiç verinin olmaması,

• İşletme yönetiminin pazarla ilgili karar alırken, müşteri istek ve beklentilerini göz önünde bulundurmaması,

• İşletme içi ve dışı yaşanan tüm sorunların nedeni olarak mevcut olan sistemin değil çalışanların görülmesi,

• Birbirlerine bağlı olarak faaliyette bulunan işletme içi bölümlerin isteklerinde müşteriye yönelik çalışma yapılmaması,

• Sadece belirli müşteri grubunun istek ve beklentilerine önem verilmesi,

• İşletme faaliyetlerinde yoğunluğun müşteriyi elde tutma yerine yeni müşteri elde etme üzerine verilmesi,

• Müşterilerin insandan çok maddi bir varlık olarak görülmesi.