CEVAP:

Her hatalı ürün veya hizmet hem işletmenin sonradan verdiği hizmetlere ek bir maliyet çıkaracak hem de müşterilerin işletmeye olan bağlılıklarını düşürecektir. Aynı ürün veya hizmete geçmişe oranlar farklı firmalardan daha kolay bir şekilde ulaşabilen müşteriler de işletmeden mal veya hizmet almaktan vazgeçeceklerdir. Kulaktan kulağa bilginin bu derece hızlı yaşandığı ve aktarıldığı günümüz koşullarında da işletmenin itibarı oldukça zedelenecek ve bu durum da işletmenin kötü bir üne kavuşmasına neden olacaktır. Bu sebeplerden ötürü işletmenin mal veya hizmet üretirken kullandığı makine ve teçhizatlarının bakımının zamanında ve doğru bir şekilde yapılması oldukça önemlidir. Aynı zamanda bu makine ve teçhizatın son durumu ve kullanılabilir bilgisi de işletme içinde ilgili kişilere zamanında aktarılmalıdır. Kurumsal kaynak planlaması sayesinde işletme de bu
yükten kurtulabilmektedir.